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도서관 헌장

도서관 서비스헌장
•우리 춘천시립도서관 직원 일동은 이용 시민들에게 다양한 정보자료와 수준 높은 문화서비스를 신속·친절·공정하게 제공하기 위하여 다음 사항을 실천하겠습니다.
  1. 1. 우리는 정보화시대를 선도하는 지역 종합정보센터로써 정확하고 신속한 정보를 제공하기 위하여 다양한 도서자료와 정보화시설을 확충해 나가겠습니다.
  2. 2. 우리는 기존 시설의 특성화와 다양한 문화행사, 교양강좌를 통하여 모든 계층의 시민이 평생 동안 이용하며 즐겨 찾고 싶은 학습·문화공간으로 만들어 나가겠습니다.
  3. 3. 우리는 시민들이 편안하고 즐거운 마음으로 도서관을 이용하실 수 있도록 쾌적한 환경 조성에 노력하겠습니다.
  4. 4. 우리는 시민의 건의 사항이나 이용자 불만사항을 신속히 개선하도록 노력하겠습니다.
  5. 5. 우리는 이용자의 의견에 귀 기울이고 적극 수용하는 열린 도서관이 되기 위해 노력하겠습니다.
    이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여 구체적인 서비스 이행 표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 다짐합니다.
서비스 이행표준
•친절하고 신속한 서비스 실천
  1. 1. 방문 이용자에 대하여는
    • - 도서관 이용과 소장 자료에 대해 직원들에게 문의하시면 하던 일을 중단하고 친절하게 즉시 안내해 드리겠습니다.
    • - 모든 직원은 복장을 단정히 하고 명찰을 패용하여 책임 있는 실명제 근무를 하겠습니다.
    • - 장애인과 노약자는 다른 이용자보다 먼저 안내해 드리겠습니다.
    • - 사무실 입구에 직원 안내도를 비치하여 업무 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  2. 2. 전화문의에 대하여는
    • - 걸려온 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 소속과 성명을 정확히 밝히겠습니다.
    • - 다른 부서로 전화를 연결할 때에는 끊어질 경우를 대비하여 해당부서의 전화번호를 미리 알려드리고, 즉시 담당자를 연결해 드리겠습니다.
    • - 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고, 부족한 부분에 대하여는 반드시 메모를 남긴 후 민원인이 원하는 시기와 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • - 전화를 마칠 때는 이용자께서 먼저 수화기를 내린 후 전화를 끊겠습니다.
    • - 전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 전체직원에 대해 1년에 2회 이상 정기적인 교육을 실시하겠습니다.
  3. 3. 홈페이지 이용에 대하여는
    • - 매일 1회 이상 인터넷 홈페이지의 가동상태를 점검하고, 접수된 민원을 확인하여 7일 이내 정확한 답변이 되도록 하겠습니다.
    • - 홈페이지의 최신성을 유지하기 위하여 월1회 이상 내용을 수정·보완하며 공지사항을 수시로 알려 드리겠습니다.
적극적인 봉사행정 실현
  • •도서관 홈페이지를 통하여 도서관에 나오지 않아도 자료의 소장여부를 확인 할 수 있도록 하겠습니다.
  • •춘천시로 명기된 본인 신분증을 제시하여 회원 등록 하시면 가입 즉시 도서를 대출해 드리겠습니다.
  • •관외대출한 도서는 반납예정일 1일 전에 핸드폰 문자전송으로 반납예정일을 알려 드리겠습니다.
  • •이용자께서 찾는 자료가 없을 경우에는 대체자료를 안내해 드리고, 미흡할 때는 다른 도서관의 자료를 확인하여 안내 하겠습니다.
  • •도서관 홈페이지와 자료실의 담당사서를 통하여 희망하는 도서를 신청할 수 있도록 하겠습니다.
다양한 문화행사 및 평생교육 서비스 제공
  • •공시민의 문화 활동 함양을 위하여 다양한 프로그램을 운영하여 문화 욕구 충족에 노력하겠습니다.
  • •각종 문화행사는 인터넷 홈페이지에 연중 홍보하며, 매월 1회 소식지를 배포하겠습니다.
  • •관보 및 족보 등 특색 있고 다양한 정보자료를 확충하여 운영하겠습니다.
  • •주민의 독서의욕 고취와 도서관 이용의 생활화를 위하여 도서관 주간 및 독서의 달에는 다양한 행사를 개최하겠습니다.
  • •아동들의 조기 독서습관 형성 및 올바른 도서관 이용법 지도를 위해 도서관 체험학습을 수시로 실시하겠습니다.
독서환경 조성 및 편의시설 제공
  • •정숙한 분위기 조성을 위하여 소란스런 행위, 휴대폰 소음 등을 매일 수시로 순시하며 지도하겠습니다.
  • •쾌적한 독서환경을 위하여 각 자료실, 자율학습실, 휴게실 등의 상태를 매일 수시로 점검하겠습니다.
  • •모든 시설물을 매월 1회 정기적으로 점검하여 이용과 안전에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • •휴게실 환경을 안락하게 조성하여 휴식에 도움을 드리겠습니다.
  • •장애인을 위한 편의시설(엘리베이터, 핸드레일, 시각장애자용 점자보도 블록)을 설치하여 도서관 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • •정수기를 설치(휴게실, 1층, 2층)하여 이용자 편의에 제공하겠습니다.
  • •춘천 버스정보시스템인 “버스도착예정시간 안내” 모니터를 설치하여 이용자 편의에 제공하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정
  • •우리도서관 방문 시 불친절하다고 판단되는 경우 연락을 주시면 정중한 사과를 드리도록 하겠으며, 해당 직원에게는 철저한 교육을 통해 유사한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
  • •잘못된 민원처리로 인해 재방문하여 불만을 재기하신 경우에는 조사 후 담당직원을 주의·교육시키고 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.
  • •도서관 운영관리나 시책추진 등 도서관운영위원회의 좋은 의견은 발전적인 도서관을 만들어 가기 위하여 우선적으로 반영하겠습니다.
이용자께서 협조해 주실 사항
•우리 도서관은 이용자 여러분에게 최고의 도서관 서비스를 제공하기 위해 이 헌장을 제정하였사오니 여러분께서도 아래사항을 적극 협조 해 주시길 부탁드립니다.
  1. 1. 도서관은 여러 사람이 함께 쓰는 공공의 재산이므로 각종 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료가 훼손·분실되는 일이 없도록 하여 주시기 바랍니다.
  2. 2. 대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는데 불편함이 없도록 기일 내 반납하여 주시기 바랍니다.
  3. 3. 도서관은 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
  4. 4. 자료실이나 열람실 내에서는 개인 휴대폰을 꺼 놓거나, 매너모드로 바꿔 주시기 바랍니다.
  5. 5. 음식물은 휴게실이나 야외 휴게공간에서, 담배는 지정된 흡연구역을 이용해 주시기 바랍니다.
  6. 6. 만족한 서비스를 제공받았을 경우나 모범이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.